民泊で起きたゲストの転倒事故、Airbnb保険で医療費を補償できた実体験【湯河原・熱海エリア版】

民泊を運営していると、予期しないトラブルが起きることがあります。今回は、私自身が経験したゲストの転倒事故と、Airbnbの保険が実際に適用された実体験をご紹介します。「もしゲストがケガをしたらどうしよう」と不安を抱えているオーナー様の参考になれば幸いです。

事故の状況：駐車場でゲストが転倒

ある日、チェックアウト後にゲストから連絡が入りました。物件の駐車場を歩いていた際に転倒してしまい、病院で診てもらうことになったとのことでした。

「どう対応すればいいのか」「費用は誰が負担するのか」——正直、最初はかなり焦りました。しかし、落ち着いてAirbnbのサポートに連絡したところ、Airbnbのホスト保護保険（ホスト損害賠償補償）が適用できる可能性があることがわかりました。

Airbnbの保険申請は、発生から一定期間内に連絡する必要があります。手続きの流れはおおよそ以下の通りでした。

審査には少し時間がかかりましたが、最終的に医療費の半額をAirbnbの保険からゲストに補償することができました。ゲストにとっても予想外の補償だったようで、とても感謝していただきました。

今回の経験を通じて、民泊オーナーとして大切だと感じたことが3つあります。

Airbnbにはホスト向けの損害賠償補償があります。しかし、適用条件や申請方法を知らなければ、いざというときに動けません。普段から保険の内容を確認しておくことをおすすめします。

保険の申請には期限があります。事故が発生したら、まずゲストの安全を確認し、その後すぐにAirbnbサポートへ連絡することが重要です。初動が遅れると申請できなくなる場合もあります。

今回の転倒は駐車場で起きました。清掃のタイミングで、段差・滑りやすい床・照明の状態なども確認しておくことが事故防止につながります。myclears では清掃後のレポートで物件の気になる箇所もお伝えするようにしています。

トラブルはゼロにはできません。しかし、事前の知識と迅速な対応で、ゲストとの信頼関係を保ちながら乗り越えることができます。今回のケースでは、保険が適用されたことでゲストにも喜んでいただき、その後も良い関係を続けることができました。

myclears では、清掃だけでなく、民泊オーナーとしての実体験をもとにしたアドバイスもLINEでお伝えしています。湯河原・熱海エリアで民泊を運営されているオーナー様、まずはお気軽にご相談ください。